Информация о гарантии
Что такое гарантийная политика?
Изделия Canada Goose изготавливаются из материалов высочайшего качества, чтобы защитить вас в самых экстремальных погодных условиях, и мы гарантируем качество каждого из них. На изделия Canada Goose, приобретенные у авторизованного розничного продавца, предоставляется полная гарантия от дефектов материалов и изготовления в течение всего срока службы изделия, что означает обычный и привычный срок носки изделия его первоначальным владельцем. Если изделие выйдет из строя из-за производственного дефекта, мы бесплатно отремонтируем его или заменим по своему усмотрению. Если точно такой же фасон не доступен для замены, будет предоставлен товар равной стоимости и аналогичного фасона. Обратите внимание, что на трикотаж, обувь, аксессуары и совместные работы гарантийная программа Canada Goose не распространяется, если не указано иное.
Данная гарантия не распространяется на ремонт, возникший в результате несчастного случая, неправильного ухода, небрежности или обычного износа. Настоящая гарантия недействительна, если удалены внутренние бирки с одежды. В случае повреждения, на которое не распространяется гарантия, компания Canada Goose может предложить устранить повреждение за разумную плату. Если такое предложение поступит, мы обсудим его с потребителем до начала ремонта.
В соответствии с правилами техники безопасности и охраны труда, а также в целях обеспечения безопасности нашего персонала мы требуем, чтобы вся одежда была очищена до прибытия на наше предприятие. Если изделие не было очищено до прибытия на предприятие, оно будет подвергнуто чистке, а плата за нее будет добавлена к вашему счету. Если изделие было очищено до поступления к нам, пожалуйста, предоставьте чек или подтверждение чистки.
По всем вопросам, связанным с гарантией, обращайтесь к нам, находите нас в социальных сетях или в чате. Все обновления и/или решения о ремонте будут доступны вам в вашем случае, после того как ваша вещь пройдет проверку.
Что означает термин "срок службы изделия"?
На изделия, на которые распространяется наша гарантийная программа, первоначальному владельцу предоставляется полная гарантия на практический срок службы изделия. Это не значит, что на весь срок службы, хотя мы часто слышали истории о том, как наши изделия использовались в течение тридцати и сорока лет!
Что такое "нормальный износ"?
Мы производим каждое изделие в соответствии с нашими высочайшими стандартами, но как бы тщательно вы ни использовали и ни ухаживали за своим изделием Canada Goose, ничто не вечно. Изделия, используемые каждый день в самых суровых условиях, приходят в негодность быстрее, чем те, кто надевает их всего один-два раза в год. Со временем на каждом изделии начинают проявляться признаки возраста и износа, например, выцветшая ткань или потертые манжеты, и мы принимаем это во внимание при рассмотрении Вашего гарантийного запроса. Возможно, Ваш товар просто выработал свой практический ресурс и его пора заменить, и мы надеемся, что Вы и впредь будете доверять Canada Goose свою защиту во время Ваших новых приключений.
На что не распространяется гарантия?
В погоне за приключениями мы понимаем, что несчастные случаи могут произойти. Хотя на них не распространяется гарантия, разрывы, повреждения или другие повреждения Вашего изделия Canada Goose могут быть устранены в нашем ремонтном отделе за разумную плату. Неправильный уход или небрежность, например, хранение изделия во влажном состоянии, хранение в безвоздушном пространстве или несоблюдение инструкций по уходу, указанных на ярлыке с содержимым внутри одежды, приведут к повреждениям, на которые не распространяется гарантия. Мы всегда сделаем все возможное, чтобы вернуть изделие в рабочее состояние, однако если это будет невозможно, мы уведомим вас и обсудим возможные варианты.
Нужно ли чистить куртку перед отправкой?
Да. Для того чтобы мы могли удовлетворить вашу претензию, ваш товар должен быть очищен до его прибытия в целях защиты нашего персонала и в соответствии со стандартами здравоохранения и безопасности.
Чтобы узнать, как правильно чистить изделие, посетите страницу «Уход за изделием«.
Отменяет ли гарантия пошив или изменение изделия Canada Goose?
Мы понимаем, что Вы можете захотеть изменить или модифицировать свой товар Canada Goose в соответствии с Вашими потребностями. Если Вы решите изменить свой товар Canada Goose, мы продолжим гарантийное обслуживание всех неизмененных участков товара. Мы рекомендуем воспользоваться услугами портного, который хорошо знаком с изделиями с пуховым наполнителем, однако на данный момент у Canada Goose нет рекомендованного заведения.
Обратите внимание, что ни в коем случае нельзя удалять бирки с внутренней стороны изделия, так как это приведет к аннулированию гарантии. На бирках содержится ценная информация, необходимая для рассмотрения претензии.
Предоставляете ли вы услуги по переделке?
К сожалению, в настоящее время мы не можем выполнить переделку или модификацию изделий на заказ.
Будет ли Canada Goose ремонтировать или заменять мое изделие?
Если изделие Canada Goose вышло из строя из-за производственного дефекта, мы отремонтируем его за наш счет. Если изделие не подлежит ремонту или стоимость ремонта превышает стоимость изделия, по нашему усмотрению мы можем заменить изделие.
У меня есть вопрос по моему заявлению, к кому я могу обратиться?
Сколько времени потребуется для возврата товара?
Мы стремимся как можно быстрее доставить вам изделие, чтобы вы могли вернуться к изучению природы. Обычно срок выполнения работ составляет четыре недели с момента получения изделия до его возвращения к вам. Пожалуйста, имейте в виду, что осень/зима — самый напряженный сезон для гарантийного и ремонтного обслуживания. Мы обещаем информировать вас о более точных оценках в течение всего процесса.
Сколько будет стоить ремонт?
Ремонт, на который распространяется наша гарантийная политика, не оплачивается. Стоимость негарантийного ремонта зависит от материалов и продолжительности ремонта. После получения и оценки изделия мы свяжемся с вами для обсуждения вариантов ремонта и его стоимости (если это необходимо).
Кто берет на себя расходы по доставке?
Покупатели несут ответственность за стоимость доставки товара в Canada Goose, а Canada Goose оплачивает расходы на обратную доставку. Пожалуйста, убедитесь, что вы отправляете товар с помощью перевозчика, который может предоставить вам информацию для отслеживания и подтверждение доставки. Вы несете ответственность за товар до тех пор, пока мы не распишемся в его получении.