Часто задаваемые вопросы
Доставка:
Бесплатная доставка и возврат всех заказов.
Доставку по России осуществляем через транспортные компания DPD, СДЭК, Boxberry, EMS Почты России.
Сроки доставки занимают 2-14 дней и зависят от вашего местоположения. Точные сроки доставки будут озвучены менеджером после сбора заказа.
Стоимость доставки через транспортные компании DPD, ССДЭК, Boxberry, EMS Почты России — бесплатно по всей России.
Доставка по некоторым сельским адресам может занять больше времени.
В настоящее время Canada Goose не предлагает доставку в почтовые ящики.
В настоящее время мы не перенаправляем заказы.
В настоящее время мы не можем осуществлять трансграничные поставки.
Если по одному заказу осуществляется несколько отправок, то плата за доставку и обработку применяется только к первой отправленной посылке. При последующих отправках одного и того же заказа дополнительная плата за доставку и обработку не взимается.
Заказы:
Заказы могут быть отменены в течение 60 минут с момента подачи заявки в обычное рабочее время. Для подтверждения отмены заказа свяжитесь с живым агентом по телефону.
Часы работы службы поддержки клиентов:
Понедельник — воскресенье: с 8:00 утра до 08:00 вечера по Московскому времени
Суббота: 9:00 утра до 5:30 вечера по восточному времени
Воскресенье: Закрыто
Узнать статус заказа вы можете по телефону: +7 495 155-5900
В настоящее время мы не предлагаем подарочные чеки для покупок в Интернете.
Подробная информация о возврате:
Компания Canada Goose заботится о качестве своей продукции и удовлетворении потребностей своих клиентов. Возврат принимается в течение 30 дней с момента покупки при условии, что товар(ы) соответствует(ют) условиям возврата:
Нестиранный
Не ношеный
оригинальные бирки сохранены
Дополнительные условия возврата обуви включают:
Полный комплект обуви
Оба комплекта шнурков
Мешки для сбора пыли
Физический футляр
Пожалуйста, обратите внимание, что все маски для лица, совместные работы и свечи, за исключением Paola Pivi, являются окончательной продажей.
Стоимость доставки по первоначальному заказу является окончательной и возврату не подлежит.
В настоящее время обмен осуществляется только в наших магазинах Canada Goose. Мы не можем предложить обмен через Интернет.
Гарантия, чистка и ремонт
Изделия Canada Goose изготавливаются из материалов высочайшего качества, чтобы защитить вас в самых экстремальных погодных условиях, и мы гарантируем качество каждого из них. На изделия Canada Goose, приобретенные у авторизованного розничного продавца, предоставляется полная гарантия от дефектов материалов и изготовления в течение всего срока службы изделия, что означает обычный и привычный срок носки изделия его первоначальным владельцем. Если изделие выйдет из строя из-за производственного дефекта, мы бесплатно отремонтируем его или заменим по своему усмотрению. Если точно такой же фасон не доступен для замены, будет предоставлен товар равной стоимости и аналогичного фасона. Обратите внимание, что на трикотажные изделия, аксессуары и совместные работы гарантийная программа Canada Goose не распространяется, если не указано иное.
Данная гарантия не распространяется на ремонт, возникший в результате несчастного случая, неправильного ухода, небрежности или обычного износа. Гарантия недействительна, если удалены внутренние бирки с одежды. В случае повреждения, на которое не распространяется гарантия, компания Canada Goose может предложить устранить повреждение за разумную плату. Если такое предложение поступит, мы обсудим его с потребителем до начала ремонта.
Мы стремимся как можно быстрее вернуть Вам изделие, чтобы Вы могли вернуться к активному отдыху на природе. Обычно срок выполнения ремонта составляет четыре недели с момента получения нами изделия до его возвращения к вам.
Примечание: В соответствии с правилами техники безопасности и охраны труда, для того чтобы мы могли удовлетворить вашу претензию, ваш товар должен быть свежевычищенным. Если ваш товар не был очищен до прибытия, мы будем рады очистить его для вас за символическую плату, которую мы предварительно сообщим вам.
Если вещь требует чистки, строго следуйте инструкциям, указанным на ярлыке с содержимым на внутренней стороне одежды. Хорошо ухоженная одежда Canada Goose обязательно выдержит испытание временем.
Парки: Если ваша парка с пуховым наполнителем требует чистки, важно отдать ее в надежную химчистку и не подвергать машинной стирке. Машинная стирка парки приведет к аннулированию гарантии. Если ваша куртка имеет съемную меховую отделку, снимите меховой ершик перед химчисткой. Если на куртке появилось небольшое пятно, его можно выстирать с помощью мягкого моющего средства без отбеливателя и воды.
Легкие пуховики и куртки: Легкие пуховики и куртки следует стирать в холодной воде с использованием моющих средств без отбеливателя. Не подвергайте куртку сухой чистке и не сушите в барабане. Просто развесьте куртку для просушки и при необходимости прогладьте на холодном режиме.
Не стесняйтесь спрашивать продавца, у которого вы приобрели свой продукт Canada Goose, поскольку в большинстве случаев он имеет хорошие связи в швейной промышленности и доступ к ценным контактам и ресурсам.
Информация о продукте
Canada Goose продается более чем в 50 странах мира. Широкий ассортимент нашей продукции можно заказать на нашем сайте с доставкой по России.
Мы знаем, что не все люди одинаковы, поэтому мы создали три силуэта для наших курток и парки:
Slim Fit — спортивный крой, разработанный для более плотного прилегания к телу. Такой крой обеспечивает максимальную подвижность при сохранении основного тепла.
Regular Fit — предназначен для многослойной носки и представляет собой хороший баланс между Slim и Relaxed. Он обеспечивает большую свободу движений.
Relaxed Fit — самый широкий крой, разработанный для многослойной носки в экстремальную погоду, обеспечивает максимальный комфорт и легкость движений.
Fusion Fit — Мы знаем, что для людей с небольшими размерами тела найти подходящую верхнюю одежду всегда непросто. Именно поэтому мы совместно с международной группой экспертов по одежде разработали Fusion Fit. Созданная на основе изучения и анализа 26 ключевых измерений тела и более 16 000 снимков людей из разных стран мира, модель Fusion Fit была разработана для людей с маленькими размерами тела, а изделия Fusion Fit отличаются меньшей длиной рукава, более коротким подолом и меньшими пропорциями капюшона.
Canada Goose разработала индекс теплового опыта (TEI), чтобы помочь Вам найти в каждом из наших изделий то тепло, которое Вы хотите получить. Независимо от того, нужна ли вам легкая куртка для активного отдыха или проверенная в полевых условиях парка для самых холодных мест на Земле, эта пятибалльная система призвана помочь вам сделать правильный выбор из наших обширных коллекций.
Наполняемость — это показатель высоты, «пушистости» пухового изделия. Изделия Canada Goose имеют стандартные значения наполнителя 625, 675, 750 и 800.
Арктический диск Canada Goose стал культовым символом качества и подлинности и изображается на изделиях Canada Goose. На нем изображена стилизованная полярная ледяная шапка, сопровождаемая линиями долготы и широты, что приближает его к традиционной карте Арктики.
Все изделия Canada Goose проходят полевые испытания теми, кто живет, работает и играет в тех условиях, в которых они были созданы. От парки Constable Parka, разработанной с учетом рекомендаций правоохранительных органов, до парки Expedition Parka™, которую носят почти все ученые на Южном полюсе, — можно с уверенностью сказать, что Canada Goose действительно является продуктом своей среды.
Мы понимаем, что покупатели хотели бы, чтобы наши перчатки и варежки Canada Goose производились в Канаде — мы тоже хотим этого, и мы ищем канадского поставщика высшего качества. Пока же наши перчатки и варежки производятся за рубежом, но за ними осуществляется строгий контроль, чтобы они соответствовали неизменным стандартам качества Canada Goose. Если вам известны канадские производители перчаток с высокими эксплуатационными характеристиками, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Создание коллекции трикотажных изделий началось в Канаде с нашей команды дизайнеров. Чтобы воплотить коллекцию в жизнь с высочайшим качеством исполнения, мы отправились в путешествие по всему миру и искали партнеров мирового класса, которые являются новаторами и экспертами в области вязания. В результате трикотажные изделия Canada Goose производятся в Италии, а изделия с использованием пуха — в Румынии.
В производстве трикотажа Canada Goose используется только один материал: сверхтонкая шерсть мериноса. Шерсть мериносов Canada Goose, поставляемая из Аргентины, является этически обоснованной, отслеживаемой и имеет исключительно тонкие волокна, которые делают ее более мягкой на ощупь, чем другие виды шерсти.
На трикотажные изделия Canada Goose не распространяется гарантийная политика. Каждая вещь из трикотажа изготавливается вручную в Италии и Румынии специалистами по вязанию, что гарантирует высочайшее качество. Каждый фасон вяжется как единое целое, поэтому мы не можем заменить или отремонтировать какую-либо часть свитера или жакета.
Капюшоны Hood Trims, изготовленные из нашей ткани Arctic Tech, представляют собой сменные удлинители капюшона, которые застегиваются и снимаются, обеспечивая дополнительное тепло и превосходную защиту. Пожалуйста, обратитесь к справочнику размеров, чтобы определить правильный размер вашей парки. Отделка капюшона входит в гарантийную программу Canada Goose.
Обувь
Пожалуйста, обратитесь к нашим таблицам размеров или справочнику размеров на страницах изделий.
- При первой примерке нового ботинка рекомендуется надеть тонкий носок.
- Сначала ослабьте шнурки, полностью откройте ластовицу и молнии и снимите вкладыш Intuition® с ботинка Snow Mantra. Наденьте вкладыш.
- Для удобства вставьте ногу в ботинок Snow Mantra с надетым вкладышем. Вставьте пятку обратно в ботинок, используя заднюю петлю.
- Застегните и зашнуруйте ботинки. Со временем подкладка Intuition® подстроится под форму вашей ноги, обеспечивая индивидуальную и комфортную посадку.
- Для получения дополнительной информации о ботинках Canada Goose Snow Mantra Boot смотрите видеоролик о продукте здесь.
Ботинки Snow Mantra предназначены для использования в экстремальных условиях, где требуется надежная фиксация. Если вы хотите именно такую посадку, пожалуйста, покупайте ботинки точно по размеру. Если вы находитесь между размерами, мы рекомендуем увеличивать, а не уменьшать размер, чтобы избежать слишком тесной посадки. Более подробную информацию о предполагаемой посадке и размерах см. в руководстве по размерам.
Аутентичность
По мере роста популярности Canada Goose растет и число подделок верхней одежды.
Для борьбы с этой проблемой компания Canada Goose разработала голограмму, которая вшивается в каждую куртку и аксессуар Canada Goose в качестве доказательства подлинности. Голограмма, созданная специально для Canada Goose, содержит изображения или элементы, которые видны под разными углами. Голограмма была разработана таким образом, чтобы ее было сложно воспроизвести фальшивомонетчикам.
Мы начали использовать голограмму в нашей осенне-зимней коллекции 2011 года, и с тех пор она присутствует во всех коллекциях.
Поддельные парки Canada Goose изготавливаются из некачественных материалов и с нарушением стандартов качества, в результате чего куртки не защищают от непогоды и могут представлять опасность для здоровья тех, кто их носит.Кроме того, производство контрафактной продукции часто способствует незаконной деятельности, такой как использование детского труда, небезопасные условия труда и организованная преступность. Компания Canada Goose находится на переднем крае борьбы с контрафактом, используя многочисленные инициативы по пресечению таких операций и прекращению продажи поддельных курток Canada Goose. Компания Canada Goose была создана покупателями, которые полюбили этот продукт, и мы очень серьезно относимся к любым угрозам нашей целостности.
Мы очень гордимся своим многолетним наследием и будем продолжать искать способы защиты наших клиентов от этой растущей нелегальной индустрии».
Canada Goose может выполнить проверку подлинности в течение 30 дней с момента покупки для всех изделий, приобретенных в одном из наших авторизованных розничных магазинов. Любой запрос должен быть подан оригинальным покупателем и включать действительный документ, подтверждающий покупку. Проверка подлинности будет выполнена на одном из предприятий Canada Goose, расположенных в Канаде или Европе.
Медиа и кино
Известный как «(не)официальный пиджак съемочных групп везде, где холодно», бренд уже более 20 лет поддерживает отношения с киноиндустрией и индустрией развлечений, экипируя актеров и съемочные группы по всему миру. Бренд поддержал такие фильмы, как «Послезавтра», «Восемь ниже», «Национальное сокровище», «Удачи Чака», «Белая мгла», «Пингвины мистера Поппера», «Красный», «Расходники 2» и «Капитан Америка».